2022年7月26日 カスタマーサクセスとは?定義や成功のポイントについて詳しく解説 近年、マーケティングの分野で注目を集めているビジネスモデルにカスタマーサクセスがあります。ただ、カスタマー(顧客)に関する専門用語には「カスタマーサポート」や「カスタマーサティスファクション(顧客満足度)」などがあるため、カスタマーサクセスはそれらとどこが違うのか、やや分かりにくい面があるのも事実です。今回は、カスタマーサクセスとは何かについて、その定義や成功のポイントについて詳しく解説します。 #カスタマーサクセス
2022年5月25日 「満足度調査」とは?顧客満足度調査と従業員満足度調査の概要・関係性を解説 ビジネスシーンにおける満足度調査とは、一般的には顧客満足度調査(CS)もしくは従業員満足度調査のことを指します。どちらの調査も企業にとって貴重な情報が得られ、調査結果を企業活動に活用することで、業績アップを図ることも可能です。今回は、満足度調査の代表例である顧客満足度調査と従業員満足度調査について、その概要を解説します。 #リサーチ #カスタマーサクセス
2022年4月15日 NPSとNRSを合わせた顧客満足度調査とは? 自社の商品やサービスが顧客の期待を満たしているのかを調べる「顧客満足度調査」を定期的に実施し、マーケティング施策に生かしている企業は少なくありません。また、マーケティング担当者にとっては馴染みのある調査ではないでしょうか。顧客満足度調査は「Customer Satisfaction(カスタマー... #リサーチ #カスタマーサクセス