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マーケティングコラム

マーケティングの考え方や実施ノウハウ・成功事例について紹介

2023年10月13日

企業のコールセンターを支えるミステリーコールとは？概要やポイントを解説

企業と顧客との架け橋の役割を果たすコールセンター。その応対品質や印象はそのまま、企業のイメージやブランディングに直結します。そのようなコールセンターの改善点を抽出するのに効果的な手法の1つが「ミステリーコール」です。本記事ではミステリーコールの概要や効果的な活用のポイントなどについて紹介します。

2023年10月13日

ミステリーコールのシナリオとは？コールセンターの実態を正しく調査する方法をご紹介

コールセンターの応対品質の調査やスキルアップのために重要な役割を果たすのが「ミステリーコール」です。オペレーターの専門知識の深さやクレーム対応能力など、さまざまな項目を調べられますが、調査方法を間違ってしまうと思うような成果が得られないケースもあるでしょう。そこで今回は、項目に沿ってミステリーコールを進めるために適切なシナリオについてご紹介します。

2023年10月13日

コールセンター改善の要！ミステリーコールの費用はどれくらいかかるの？

自社のコールセンターの現状を確認し、さらなる応対品質の向上のために欠かせないのが「ミステリーコール」です。ミステリーコールについて興味はあるけど、どれくらいの費用がかかるのかわからずに依頼に二の足を踏んでいるという企業も少なくないのではないでしょうか？そこでこの記事では、ミステリーコールの費用について詳しくご紹介します。

2022年7月26日

カスタマーサクセスとは？定義や成功のポイントについて詳しく解説

近年、マーケティングの分野で注目を集めているビジネスモデルにカスタマーサクセスがあります。ただ、カスタマー（顧客）に関する専門用語には「カスタマーサポート」や「カスタマーサティスファクション（顧客満足度）」などがあるため、カスタマーサクセスはそれらとどこが違うのか、やや分かりにくい面があるのも事実です。...

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